Zásady vrácení peněz

Reklamační řád a odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Naposledy aktualizováno: 1. prosince 2025

Tento reklamační řád a pravidla pro odstoupení od smlouvy upravují postup a podmínky pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetového obchodu www.pawigo.cz.

Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

PAWIGO s. r. o.
Farská ulica 108/1
919 32 Opoj
Slovenská republika
IČO: 57278466
DIČ: 2122641125
IČ DPH: SK2122641125
zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Trnava, oddíl: Sro, vložka č.: 61024/T
e-mail: info@pawigo.sk

Tento dokument je součástí Všeobecných obchodních podmínek a vztahuje se zejména na spotřebitele (fyzické osoby, které nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání). U podnikatelů se práva z vad řídí uzavřenou smlouvou a příslušnými právními předpisy.

Upozornění: Tento dokument je informačním podkladem připraveným s ohledem na obecné požadavky českých předpisů. Nenahrazuje individuální právní poradenství.

1. Obecná pravidla odpovědnosti za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednaným vlastnostem, případně vlastnostem obvyklým. U spotřebitelských smluv může spotřebitel vytknout vadu, která se na zboží projeví, ve lhůtě 2 let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže se prokáže opak nebo je to neslučitelné s povahou zboží či vady.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani zhoršení vlastností způsobené nesprávným skladováním, mechanickým poškozením nebo použitím v rozporu s návodem, doporučením prodávajícího či označením na obalu.

2. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady jedním z následujících způsobů:

e-mailem na adrese info@pawigo.sk,
poštou nebo kurýrem na adresu sídla: PAWIGO s. r. o., Farská ulica 108/1, 919 32 Opoj, Slovenská republika.

Reklamované zboží zašlete čisté, pokud možno v původním nebo jiném vhodném obalu, který zabrání poškození během přepravy. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme; pro odeslání zvolte prosím standardní zásilku nebo kurýra.

3. Poškozené, neúplné nebo chybné zboží při doručení

Viditelně poškozený obal při doručení:

pokud je obal zásilky zjevně poškozený, doporučujeme zásilku nepřevzít a s dopravcem sepsat protokol o poškození,
následně nás co nejdříve kontaktujte e-mailem.

Tento postup obvykle usnadní a urychlí posouzení. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

4. Jak reklamaci vyřídíme

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Naším cílem je vyřešit ji zpravidla do 14 dnů. V odůvodněných případech však nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

Konkrétní způsob vyřízení se odvíjí od povahy vady a přiměřenosti zvoleného řešení v souladu s právními předpisy.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (vrácení bez vady)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Podrobnosti jsou uvedeny také ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Po odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Můžeme však vyčkat se vrácením platby do doby, než zboží obdržíme zpět, nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal – podle toho, co nastane dříve.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u věcně příslušného subjektu. Pro spotřebitelské spory je v České republice příslušná zejména Česká obchodní inspekce (ČOI).

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
web: www.coi.cz

Pozn.: Platforma EU pro online řešení sporů (ODR) byla k 20. 7. 2025 ukončena.