1. Vytvoření a správa zákaznického účtu

Kategorie osob:
registrovaní zákazníci (uživatelé účtu)

Účel zpracování:
vytvoření a správa uživatelského účtu v e-shopu (přehled objednávek, uložené adresy, pohodlnější objednávání, seznam přání apod.).

Právní základ a osobní údaje:
právním základem je Váš souhlas, který projevíte registrací účtu, a současně provedení opatření před uzavřením smlouvy na Vaši žádost.

Zpracováváme zejména:

• identifikační údaje (jméno, příjmení),
• registrační údaje (e-mail),
• přihlašovací údaje (heslo v šifrované podobě),
• nastavení účtu, historie objednávek.

Doba zpracování:
po dobu trvání Vašeho účtu; účet můžete kdykoli zrušit (po zrušení ponecháváme údaje pouze v rozsahu potřebném k plnění jiných účelů, např. účetnictví, právní nároky).

2. Řešení problému v rámci objednávkového procesu (nedokončený nákup)

Kategorie osob:
zákazníci, kteří zahájili objednávku, ale nedokončili ji

Účel zpracování:
pomoc s dokončením objednávky, pokud proces selhal (např. technický problém, pád stránky, odpojení), zaslání e-mailu s informací o nedokončené objednávce / uloženém košíku.

Právní základ a osobní údaje:
náš oprávněný zájem odstranit problém a umožnit dokončit Vámi zahájenou objednávku, spolu s provedením opatření před uzavřením smlouvy.

Zpracováváme zejména:

• e-mailovou adresu,
• obsah košíku,
• základní kontaktní údaje, které jste stihli vyplnit.

Doba zpracování:
nejvýše 30 dní od nedokončení objednávky, následně údaje použité pro tento účel dále nevyužíváme.

3. Uzavírání a plnění kupních smluv (běžný nákup v e-shopu)

Kategorie osob:
zákazníci – kupující (fyzické osoby – spotřebitelé nebo podnikatelé objednávající přes e-shop)

Účel zpracování:

• přijetí a zpracování objednávky,
• uzavření a plnění kupní smlouvy (dodání zboží),
• komunikace ohledně objednávky,
• evidence historie nákupů, vyřizování reklamací.

Právní základ a osobní údaje:
plnění smlouvy – bez těchto údajů Vám nedokážeme zboží doručit, částečně také plnění zákonných povinností (účetnictví, spotřebitelské právo).

Zpracováváme zejména:

• identifikační údaje: jméno, příjmení, případně název firmy, IČO, DIČ/IČ DPH,
• kontaktní údaje: doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon,
• údaje o objednávkách: objednané produkty, cena, slevy, způsob dopravy, způsob platby,
• údaje o platbách: částka, číslo bankovního účtu (pokud platíte převodem), informace z platební brány,
• údaje související s reklamacemi (identifikace zboží, vada, způsob vyřízení).

Doba zpracování:
po dobu trvání smluvního vztahu a záruční doby, po skončení smlouvy ještě v rozsahu potřebném pro účely účetnictví a právních nároků.

4. Uplatňování a obrana právních nároků

Kategorie osob:
zákazníci a další osoby, ve vztahu k nimž mohou vzniknout právní nároky

Účel zpracování:

• uplatňování a vymáhání našich pohledávek a právních nároků,
• obrana proti nárokům třetích osob (např. reklamace, spory).

Právní základ a osobní údaje:
náš oprávněný zájem chránit svá práva a nároky.

Zpracováváme zejména:

• údaje z objednávek,
• údaje ze smluv, komunikace, reklamací, platebních transakcí.

Doba zpracování:
zpravidla 5 let od ukončení smluvního vztahu nebo od vzniku nároku, v případě soudního či jiného řízení po celou dobu trvání tohoto řízení a lhůt pro vymáhání nároků.

5. Plnění účetních a daňových povinností

Kategorie osob:
zákazníci

Účel zpracování:
vedení účetnictví, vystavování a archivace daňových dokladů, plnění povinností podle účetních a daňových předpisů.

Právní základ a osobní údaje:
plnění zákonné povinnosti (zákon o účetnictví, daňové předpisy).

Zpracováváme zejména:

• identifikační a kontaktní údaje uvedené na fakturách (jméno, příjmení, firma, adresa, IČO, DIČ/IČ DPH),
• údaje o platbách a transakcích.

Doba zpracování:
podle zákona zpravidla 10 let od konce účetního období, ve kterém byl doklad vystaven.

6. Newsletter a přímé marketingové e-maily

Kategorie osob:
odběratelé novinek (newsletteru), případně stávající zákazníci

Účel zpracování:

• pravidelné zasílání obchodních a marketingových sdělení (novinky, akce, tipy),
• personalizace obsahu newsletteru podle zájmů.

Právní základ a osobní údaje:
Váš souhlas s odběrem newsletteru, v přiměřeném rozsahu také náš oprávněný zájem informovat stávající zákazníky o souvisejících produktech (s možností kdykoli vznést námitku).

Zpracováváme zejména:

• e-mailovou adresu, případně jméno,
• informace o tom, zda jste e-mail otevřeli nebo klikli na odkaz (pokud to technicky sledujeme).

Doba zpracování:
do odvolání souhlasu / uplatnění námitky; nejpozději po uplynutí přiměřené doby neaktivity záznam vymažeme nebo anonymizujeme.

7. Hodnocení produktů a spokojenosti

Kategorie osob:
zákazníci, kteří u nás nakoupili

Účel zpracování:

• možnost zanechat recenzi na produkt nebo nákup,
• kontaktování s prosbou o hodnocení po nákupu (e-mail).

Právní základ a osobní údaje:
Váš souhlas se zveřejněním hodnocení a náš oprávněný zájem získat zpětnou vazbu pro zlepšování služeb; máte možnost kdykoli vznést námitku proti zasílání žádostí o hodnocení.

Zpracováváme zejména:

• jméno (nebo přezdívku),
• e-mail,
• obsah hodnocení,
• informaci o zakoupeném produktu.

Hodnocení zpravidla zveřejňujeme bez plných identifikačních údajů (např. křestní jméno + iniciála).

Doba zpracování:
hodnocení ponecháváme po dobu, kdy je produkt v nabídce, resp. dokud nepožádáte o jeho odstranění; technické logy k zasílání žádostí o hodnocení max. 2 roky.

8. Interní analýzy, statistika a zlepšování e-shopu

Kategorie osob:
návštěvníci webu, zákazníci

Účel zpracování:

• analýza návštěvnosti, konverzí a chování uživatelů na webu,
• optimalizace e-shopu, nabídky produktů a marketingových kampaní.

Právní základ a osobní údaje:
náš oprávněný zájem zlepšovat a rozvíjet e-shop a služby; při používání analytických cookies a nástrojů třetích stran také Váš souhlas s cookies (pokud takové nástroje používáme).

Zpracováváme zejména:

• údaje o návštěvnosti,
• IP adresu, informace o zařízení a prohlížeči,
• agregované údaje o objednávkách a interakcích s webem.

Doba zpracování:
údaje uchováváme v nezbytném rozsahu po dobu trvání zájmu o statistiky, často pouze v anonymizované nebo agregované podobě.

9. Vyřizování podnětů, poptávek a dotazů

Kategorie osob:
kdokoli, kdo nás kontaktuje (zákazníci, zájemci, další osoby)

Účel zpracování:
vyřizování dotazů, žádostí, stížností a komunikace prostřednictvím e-mailu, formuláře, telefonu nebo sociálních sítí.

Právní základ a osobní údaje:
náš oprávněný zájem efektivně komunikovat s osobami, které nás kontaktují; v některých případech také plnění smlouvy (pokud dotaz souvisí s objednávkou).

Zpracováváme zejména:

• jméno,
• e-mail,
• telefon,
• obsah komunikace, případně další údaje, které nám sami poskytnete.

Doba zpracování:
zpravidla do 30 dní po vyřízení podnětu, pokud zvláštní předpisy nebo jiné účely nevyžadují delší uchování.

10. Soutěže a promo akce (pokud se zapojíte)

Kategorie osob:
účastníci našich soutěží (např. na sociálních sítích)

Účel zpracování:

• organizace a vyhodnocení soutěže,
• kontaktování výherců,
• doručení výhry,
• zveřejnění základní informace o výherci podle pravidel soutěže.

Právní základ a osobní údaje:
Váš souhlas vyjádřený zapojením do soutěže, plnění smlouvy (pravidla soutěže) a náš oprávněný zájem zveřejnit výsledek soutěže a prokázat korektnost jejího průběhu.

Zpracováváme zejména:

• identifikační a kontaktní údaje, které v soutěži uvedete (jméno, e-mail, adresa, profil na sociální síti).

Doba zpracování:
po dobu trvání soutěže a přiměřenou dobu po jejím skončení (max. 1 rok); statistické údaje můžeme uchovávat i déle v anonymizované podobě.

Vaše osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu poskytovat následujícím kategoriím příjemců:

• Dopravci a kurýři – pro doručení zboží:
  • Packeta (Zásilkovna) (výdejní místa a kurýr),
  • GLS,
  • případně další přepravní společnosti, se kterými spolupracujeme.
• Platební služby a banky – zpracování plateb (např. platební brána, banky).
• Poskytovatel e-shopové platformy – Shopify – zajišťuje technický provoz e-shopu, hosting, databázi objednávek a zákazníků, bezpečnostní a antifraud řešení. Shopify může v některých případech vystupovat i jako samostatný správce pro vlastní účely.
• Účetní, daňoví poradci – vedení účetnictví a plnění daňových povinností.
• IT a marketingové služby – správa webu, newsletterové systémy, analytické a reklamní nástroje (v rozsahu našich nastavení a Vašich souhlasů).
• Orgány veřejné moci a dozorové orgány – pokud to vyžaduje zákon (např. soudy, policie, Úřad pro ochranu osobních údajů).

S každým zpracovatelem máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů, která zajišťuje ochranu údajů podle GDPR.

Někteří naši partneři (zejména Shopify a některé IT/marketingové služby) mohou zpracovávat údaje také mimo EU/EHP (např. v Kanadě nebo USA). V takovém případě se uplatňují mechanismy podle GDPR, zejména:

• rozhodnutí o odpovídající ochraně,
• standardní smluvní doložky Evropské komise,
• jiné přiměřené záruky ochrany osobních údajů.

Na našem e-shopu používáme cookies a podobné technologie:

• nezbytné (technické) – aby stránka fungovala (košík, přihlášení, bezpečnost),
• analytické – pro měření návštěvnosti a zlepšování webu,
• marketingové – pro personalizovanou reklamu a remarketing.

Podrobnosti (typy cookies, doby uchovávání, partneři) jsou uvedeny v dokumentu „Zásady používání cookies“, který je dostupný na naší stránce. Ukládání analytických a marketingových cookies probíhá pouze na základě Vašeho souhlasu v cookie liště.

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz („právo být zapomenut/a“) v případech, kdy již nejsou potřebné nebo je zpracování protiprávní,
• právo na omezení zpracování,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu nebo pro účely přímého marketingu,
• právo na přenositelnost údajů (u údajů zpracovávaných na základě souhlasu nebo smlouvy a automatizovaně),
• právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je právním základem zpracování,
• právo podat stížnost u dozorového orgánu.

Svých práv můžete využít:

• e-mailem: info@pawigo.sk
• poštou: PAWIGO s. r. o., Farská ulica 108/1, 919 32 Opoj, Slovenská republika
• prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt

Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů od jejího doručení, v souladu s právními předpisy.

Dozorový orgán v České republice:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
web: www.uoou.cz

Pokud se domníváte, že zpracování Vašich osobních údajů je v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u tohoto úřadu.

Náš e-shop není určen osobám mladším než 16 let. Vědomě takové údaje neshromažďujeme. Pokud zjistíme, že jsme omylem získali údaje dítěte mladšího 16 let, přijmeme opatření k jejich výmazu.

Další informace o používání našeho e-shopu najdete na těchto stránkách:

• Kontakt
• Ochrana osobních údajů
• Obchodní podmínky
• Doprava a způsob platby
• Reklamační řád a vrácení zboží
• Věrnostní program

Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně Vašich osobních údajů před ztrátou, zneužitím a neoprávněným přístupem (šifrované spojení HTTPS, omezení přístupů, bezpečnostní aktualizace). Přesto žádný systém není absolutně bezpečný – doporučujeme Vám chránit své přihlašovací údaje a nepoužívat slabá hesla.

Tyto Zásady zpracování osobních údajů můžeme aktualizovat, například při změně legislativy nebo našich procesů. Aktuální verze je vždy zveřejněna na stránce www.pawigo.sk. Při podstatných změnách Vás budeme přiměřeným způsobem informovat (např. oznámením na webu nebo e-mailem).